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对付很多企业而言，尽量拥有一流的架构，但他们公司的前端和后端仍然是整个企业的两个独立的部门。前端是客户交互的处所，与靠山的集成很少，甚至没有集成，靠山是系统运行和数据存储的处所。 越来越多的组织正在寻找补充这一差距的要领，并通过集成从云提供商提供的处事中得到更多代价，寻找缩小出产率和利润差距的时机。 前端和后端集成有四种方法可觉得您的业务提供支持： 1. 操作您收集的数据 纵然你的基本设施前端和后端都是最强大的，它们也可以成为孤岛，将两者简化为一个有凝结力的单位是一个全新的挑战。您的业务的每个部门中包括的信息大概会改变另一个部门的游戏法则，只要您可以或许确保它们正确地集成，没有差距。 以CRM为例，它拥有建设一流的忠诚度打算所需的所有数据。它知道方针客户是谁，答允您建设本性化方案或VIP支持选项。 CRM会收集并记录您与客户的互动，包罗他们购置的商品、购置量和频率以及他们喜欢的购置渠道和习惯。然后，Salesforce可以将此数据发送到另一个应用措施，在这种环境下，可以利用内置的呆板进修算法对其举办阐明，这些算法可以通过练习举办正确的预测，从而建设精彩的客户体验。 Salesforce可以提供的数据越多，预测就越好。正确集成后会构建一个双向接口，不只可以支持您现有的客户，还可觉得将来的客户构建模子。 对付企业而言，收集这些数据并将前端利用链接到后端系统可提供有关客户需求的看法，支持处事的改造，新业务模子的选项以及已经证明有效需求的产物。在没有操作这种整体集成的环境下，数据仍处于休眠状态，而且这些数据也将丢失。 对付很多企业而言，固然他们利用云软件和基本设施，但他们却忽略了云提供商提供的长处，仅仅是因为缺乏专业常识，甚至不相识个中的内容。 2. 利用自动化来加强客户体验 贸易好处是明晰的，出格是在客户体验方面。对付客户而言，通过集成实现自动化可以增补现有的人工处事，以透明有效的方法从后端系统提供精确的数据。 在实际层面上，集成您的后端和前端还提供了一种优化日常操纵的简化要领。可以将您网站上的数据集成到CRM，然后集成到您的计费或发票系统，以及您的出产或运输和处理惩罚流程。 乍看之下，您的企业此刻可以全面相识客户从端到端的每一个打仗点。在内部，您可以识别诸如呆板停机或缺乏人员等问题，并自动找到这些环境的办理方案；在外部，已发送短信或电子邮件以向客户更新其订单。 智能家居示例可以进一步阐发客户体验的改造如安在实践中发挥浸染。客户的智能设备已毗连并注册到Salesforce和AWS IoT。然后，客户可以利用他们的亚马逊Alexa设备来节制智能家居的变革，譬喻供暖、热水、灯等，并以有形的方法将设备打点与客户体验相团结。假如呈现问题，客户可以通过他们的Alexa轻松打开处事单据，然后在Salesforce中打开。客户与其设备的互动是无缝、直观、简朴的，而且成为他们与您的整个企业的客户体验的同义词。 3. 增补遗留系统并改进运作流程 抉择投资哪项技能时，很多公司都专注于数字化和改造其前端处事，因为这是客户地址的处所。然而，利用几十年前的旧系统来打点前端图像会导致荆棘和延迟。呆板进修和人工智能正在辅佐企业在自动化和效率方面取得进步，但只有系统集成到云上后才气看到真正的长处。 以电子商务运营为例。从汗青上看，公司但愿为产物分派十几个属性。本日，大概有数百甚至无限量的属性需要处理惩罚，以便客户可以在贸易网站上充实搜索，传统平台不敷以满意这种需求。 首先，他们常常需要手动支持，这大概既难以处理惩罚又容易堕落。 其次，如上所述，在很多环境下对付过期的系统而言，最新的成果基础不行能支持，而且需要迁移。想要成立高级搜索网站，假如没有足够的支持性后端系统，业务就有大概失去竞争优势并被别人反超。 对比之下，您的云提供商提供了集成前端和后端系统，自动分派属性、图像识别或自然语言处理惩罚的东西。这可以减轻员工的压力，提高精确性，并简化流程、扩大局限。除此之外，最新的云技能为创新提供了空间，确保您可以操作行业的颠覆脾性况，并跟上竞争的步骤。 4. 增加收入 很容易看出，这些支持云的集成如何辅佐您节减本钱和提高利润，消除了手动流程，辅佐员工执行更高代价的任务，并淘汰反复打点所耗费的金额。为您的客户提供更快、更精确的处事，从而提高转化率并淘汰客户流失。 所有企业都适合这样做吗？ |
