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中国IDC圈3月10日报道：去年全国工商行政打点构造受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1％ 2015年，哪些规模成为消费投诉热点？国度工商总局9日发布了《全国工商行政打点构造2015年处理惩罚消费者投诉举报咨询环境》，用大数据引导消费者规避消费进程中的那些“陷阱”。 手机投诉持续7年位居商品类投诉首位 2015年，全国工商行政打点构造受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1％。个中，商品类投诉72.56万件，处事类投诉56.55万件。 手机投诉居高不下，持续7年位居商品类投诉第一位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7％，占商品类投诉的16.92％。 消费者投诉的主要问题是，手机易呈现黑屏、死机、信号不不变等机能妨碍问题，售后维修周期长、不推行手机“三包”义务等；部门经销商销售假意、翻新机。 汽车及零部件投诉争议金额首破10亿元 我国汽车市场局限不绝扩大，汽车产销量持续7年位居全球第一，消费者对汽车及零部件的投诉也呈大幅增长趋势，成为消费争议的热点之一。 2015年全国涉及汽车及零部件的投诉为7.57万件，同比增长37.3％，占商品类投诉总量的10.4％，平均每销售万辆汽车投诉量到达30.76件，同比增长31.1％；涉及争议金额首次打破10亿元，为11.61亿元，较“十一五”末增长了2.75倍。 条约、质量、售后处事问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题，2015年投诉量别离为2.03万件、1.81万件、1.79万件。值得存眷的是，涉及条约问题的投诉量首次高出涉及售后处事和质量问题的投诉量，条约问题成为消费者投诉的首要问题，占较量“十一五”末晋升了19.6个百分点；售后处事问题仍然是消费者投诉的重灾区，占比仅低于“十一五”末2.8个百分点；质量问题投诉量占比有所下降，较“十一五”末低落15.3个百分点。 消费者投诉的问题会合在，交订金后被奉告无法治理贷款、过时未交车、以旧车当新车等；汽车维修拖延、指定维修点维修质量欠好、多次送修妨碍仍不能解除；汽车异响、行进途中溘然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗妨碍、密封不严等。 预付卡消费成纠纷高发区 连年来，预付卡消费市场迅速成长，局限不绝壮大，已渗透到各行各业。但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短，预付卡消费成为纠纷高发区。 “十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7％，2015年到达2.93万件。投诉主要会合在美容美发、健身等行业，投诉量别离占33.9％、27.3％。 投诉的问题主要有哪些呢？商家处事缩水、霸王条款、用度无故被扣除、擅自终止处事、商家“关门跑路”。预付卡消费有风险，办卡需审慎。 网络购物投诉5年增77.67倍 2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3％，与“十一五”末对比增长了77.67倍，持续两年排在处事类投诉首位。 从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题较量突出，投诉量别离为3.7万件、2.21万件。商家拒绝执行“七日无来由退货”划定、发货迟延等也在投诉问题之列。 工商总局有关认真人暗示，网络购物“虚拟”“长途”的特点导致消费者举证坚苦和维权本钱高；小我私家书息泄露等也成为网络消费规模急需办理的问题，2015年涉及小我私家书息泄露的投诉有1139件，同比增长69.2％。 另外，打扮鞋帽、旅游处事、住民处事等投诉也大幅增加。 |
