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日前，中消协宣布了“2017年十大消费维权舆情热点”，暮年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、旅馆卫生、网约车、预付卡消费、《电子商务法》、刷单炒信、OTA企业绑缚销售上榜。十大热点中有7项与网络消费直接相关，说明网络已成为侵害消费者权益的重灾区。 新问题大量涌现 2017年的消费者权益掩护主题是“网络诚信消费无忧”。然而，处事诚信缺失和供应品质不佳与消费者对消费品质进级的要求差距依然庞大，网络消费反而成为了消费维权的重灾区。校园贷、共享单车、网络订餐、网约车、OTA企业绑缚销售等，在已往一年里频繁发作消费投诉高潮，有些问题至今无解。 作为面向在校大学生的借贷处事，校园贷始于2014年，2015年迎来发作式增长，但因随后呈现的“裸贷、收费杂乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。2017年，各地大学生深陷校园贷危机事件常见报端，由校园贷衍生的“美容贷”话题，更成为备受存眷的消费者权益问题。 共享单车行业在经验了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于去年下半年逐渐显露颓势。大量企业集团“退潮”所激发的“退费难”现象，成为备受公家存眷的消费者权益问题。据不完全统计，2017年以来，已有6家共享单车企业陷入策划逆境，造成用户押金损失超10亿元。 中消协副秘书长董祝礼认为，无论是互联网金融，照旧共享单车、OTA、外卖，这些新模式自己并无善恶之分，2017年发作的问题，主要是因为某些新兴规模经验了快速崛起和行业退潮期，个中部门企业大起大落的成长轨迹也带来了一系列连锁回响。 董祝礼代表中国消费者协会发出号令：“任何创新模式、任何新经济，都要把消费者权益掩护放在首位。只有这样，才气得到消费者的拥护，才气形成良性成长，永葆活力。” 老问题依然严重 十大消费舆情热点中，有3个是老问题——暮年保健品、旅馆卫生、预付卡消费，年年都有媒体曝光相关问题。 乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，“暮年人盲目购置产物”“虚假告白营销”“产物质量不外关”等负面曝光层出不穷。2017年，继3·15央视曝光武汉乐百龄等公司向暮年人出售无资质保健品后，6月份，以假造各类“专家”身份在告白中大举吹嘘产物浸染的刘洪斌与胡祖秦等也被主流媒体会合报道，一连不断被曝出的“坑老”陷阱成为舆论的核心。 在“虚假医学专家”事件中，暮年消费者依然是上当被骗的主要人群，分时度假、专家坐诊、高息理财、“免费旅游”，各类针对暮年人的骗局层出不穷，需要社会配合存眷。 保健品专骗暮年人，预付卡消费却是男女老小通吃。尤其在美容美发、洗染、健身、教诲培训等处事规模，常常会产生余额不予退还、策划场合改观、处事质量下降、策划者吃亏倒闭以及预付费纠纷等环境。 中国政法大学开放教诲办公室主任吴景明认为，今朝，押金、预付费在资金打点方面存在较多问题。较量突出的有不按约定提供商品可能处事、调用资金、卷款潜逃等。对此，应有一套制度设计。首先，预付款应该设定门槛，划定到达必然资质的策划者才可以收取预付款。其次，应该第三方托管，第三方托管账户资金必需有条件、凭单子才可提取。第三，责令收取预付费的电子商务策划者购置相应保险，以担保预付款安详。假如不能正常提供商品或处事的，应退还预付款。 2017年下半年，旅馆业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将公家对旅馆卫生的质疑推向巅峰。“测评机构称北京五星级旅馆退房不换床品”“哈尔滨五星级旅馆马桶刷刷杯子”等事件的会合发作，触动了消费者的敏感神经，甚至发动了隔脏睡袋等“旅馆神器”的脱销。 董祝礼认为，保障游客的支付与享有的处事相匹配，不只需要过后对袒露的问题严加整治，对相关责任人严惩不贷，也需要相关部分对旅馆行业形成常态化、制度化的禁锢。如此双管齐下，方能倒逼旅馆死捍卫生底线。 法令类型待完善 2017年，中国消费者信心攀上了近10年最高点，消费一连升温。国度统计局宣布的数据表白，消费继承保持第一驱动力浸染，2017年前三季度最终消费支出对经济增长的孝敬率达64.5%，比上年同期提高2.8个百分点，比投资孝敬率跨越31.7个百分点，消费对经济的拉行动用日渐凸显。 通过十大消费舆情热点可以看出，当前消费情况并不抱负，出格是在“互联网+”创新规模呈现的问题尤为严重。 |
