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中消协29日宣布2017年全国消协组织受理投诉环境阐明，按照全国消协组织受理投诉环境统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，办理552,398件，投诉办理率76%，为消费者挽回经济损失51,639万元。个中，因策划者有欺骗财行为获得更加抵偿的投诉4,898件，更加抵偿金额825万元。全年欢迎消费者来访和咨询121万人次。因有共享单车企业无偿付本领，不能实时退还押金，激发全国性群体投诉，投诉办理率受此影响较上一年有所下降。
按照投诉性质，条约问题占31.07%，售后处事问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假宣传问题占5.87%，价值问题占3.18%，安详问题占2.37%，假意问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3.67%。条约问题、售后处事和产物质量仍是激发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
在所有投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%，与去年同期对比，比重下降15.71个百分点；处事类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和处事类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。
按照2017年商品大类投诉数据，种种投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通东西类、打扮鞋帽、日用商品类和衡宇建材类投诉量仍居前五位。 另外，按照2017年处事大类投诉数据，互联网处事、销售处事、糊口社会处事类、电信处事和文化、娱乐、体育处事居于处事类投诉量前五位。与2016年对比，互联网处事投诉量上升明明，主要是因为部门共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。 在详细商品投诉中，投诉量居前五位的别离为：汽车及零部件、通讯类产物、打扮、鞋、食品等。与2016年对比，氛围调理产物进入商品类投诉前十。
在详细处事投诉中，投诉量居前五位的别离为长途购物、店面销售、移动电话处事、网络接入处事、策划性互联网处事等规模。以网络购物为主体的长途购物的投诉量在处事投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物规模消费者权益的掩护力度。 |
