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【TechWeb】数据显示，2021年特斯拉中国区客户满足度到达98%、一次性修复率到达97%，特斯拉是如何实现如此高的处事质量呢？6月19日，特斯拉在天津旺港自营钣喷中心举行车主开放日勾当，邀请浩瀚车主亲临现场，在专家讲师的教育下，以专业的角度从头认识特斯拉，并参加车辆维修进程，深切感觉特斯拉直营售后处事品质。
特斯拉天津旺港自营钣喷中心一如既往地以高尺度建树车间，在每一处细节上都用心投入。店内配有多个独立的专项维修车间，包罗机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等，每辆前来维修的特斯拉都能获得最好的维修处事。 天津旺港自营钣喷中心配备特斯拉原装设备东西以及专业事恋人员，每位特斯拉售后处事人员，都颠末层层筛选，同时接管特斯拉官方的技能与处事培训。确保维修技师可以或许凭据特斯拉的高尺度举办钣金、喷漆、维修等操纵，用“工匠精力”维修每一台特斯拉，确保从这里开出的每一辆特斯拉都拥有极佳的产物质量安详。 为了让车主能更好地感觉特斯拉直营售后处事，讲师对特斯拉的钣金、喷漆工艺举办了全面讲授，带各人前往车间相识各区域成果。此次开放日勾当出格配置了维修角逐环节，邀请车主参加到实际维修中，通过叶子板拆装、干磨角逐、喷漆体验等环节学乃至用，体验特斯拉售后维修工程师的“工匠精力”。
直营处事中心打造优质维修体验 特斯拉的处事理念一直以精采的客户体验为出发点，僵持直营售后模式。在特斯拉门店从事了多年汽车售后事情的小李表明，“特斯拉差异于传统4S店的提成制度，售后中心员工的薪资并不与维修订单数量或维修金额直接关联，所以不会向车主做不须要的推销。而且我们会只管帮车主查抄一些埋没性问题，争取让车主一次进店办理多个问题，提高售后效率。”数据显示，2021年特斯拉中国区客户满足度到达98%、一次性修复率到达97%，借助线上线下团结的处事模式，特斯拉可觉得车主提供越发高效，优质的售后处事。
对付特斯拉的高效售后处事，车主冯小姐深有体会，“特斯拉的售后对比传统燃油车真的效率很是高，用车进程中的任何问题都可以随时反馈，他们会帮你排查。好比，最近特斯拉处事中心帮我查抄了空调的问题，同时工程师会上门帮我改换空调滤芯，一次进店办理了不止一个问题，在售后方面不要太省心。”
“特”别处事带来颠覆性用户体验 特斯拉除实体售后中心外，还设有虚拟处事，车主可以按照碰着的问题来选择差异的售后渠道。事恋人员先容，对付长途操控就能办理的软件问题，都可以通过虚拟处事的方法处理惩罚，今朝虚拟处事中心辅之以客服电话、手机APP、微信处事号等渠道，形成快速响应机制。个中，特斯拉400电话处事更是显著提高了线上长途诊断的效率，90%以上的车主来电可在3秒内被接听，问题在线办理率达90%。部门问题还可以预约工程师上门办理，低落车主进店频次的同时整个售后流程也在不绝优化。 虚拟处事中心的本质是人工诊断和自动诊断相团结的联网长途诊断技能。对妨碍成立起自动诊断逻辑，并基于汗青数据和车辆日志对诊断逻辑举办验证后，整合到特斯拉诊断东西中。这种事情模式可以或许辅佐自动诊断系统晋升诊断的精确性和效率，并进一步助力整个新能源汽车行业的处事模式革新。
今朝特斯拉移动处事的“上门维修”已包围海内24个省（自治区、直辖市），151个都市和直辖市。移动处事可直接前往车主家中或办公室，为车主提供不必送修、提取维修车辆的便利。数据显示，2021年一季度特斯拉全球移动处事车数量同比增长22%，智能处事在整体维修量中占比到达25%，且呈上升趋势。 |
