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政务处事好欠好，服务群众说了算。日前，汕头市当局办公室印发了《汕头市政务处事“好差评”实施细则(试行)》(以下简称《实施细则》)，成立汕头市政务处事“好差评”有效运行机制，把对政务处事的评价权交给群众。记者采访中获悉，汕头市将通过全面实时精确相识企业和群众对政务处事的感觉和诉求，有针对性地改造政务处事，晋升当局事情效能，优化营商情况，尽力建树人民满足的处事型当局。
晋升当局事情效能，优化营商情况。 《实施细则》指出，政务处事“好差评”是指政务处事工具及社会各界(以下称“评价人”)对政务处事机构、平台及事恋人员的处事质量作出的评价。评价工具包罗各级政务处事机构、种种政务处事平台，要确保每个政务处事事项均可评价，每个政务处事机构、政务处事平台和人员都接管评价。评价内容包罗各级政务处事机构的处事事项打点、服务流程、处事类型、处事效率、处事便民度、整改实效，政务处事平台的便捷性、完善性和事恋人员的处事立场、处事程度等。《实施细则》中所称政务处事平台指政务处事业务系统、热线电话、移动处事端、自助处事终端等。同一类政务处事事项在差异渠道、差异地域治理时，遵照统一处事尺度和评价尺度。
“好差评”功效按期举办传递，纳入绩效查核。 《实施细则》明晰，“好差评”指标分为处事事项评价指标和处事人员评价指标。个中，全程网上治理和自助终端治理的事项，评价人可对处事事项举办评价；需要到窗口治理的事项，评价人可对处事事项和处事人员举办评价。功效分为“很是满足”“满足”“根基满足”“不满足”“很是不满足”五个品级，对应的分值别离为10分、8分、6分、3分、0分。 《实施细则》还要求，全市各区(县)和市级政务处事机构的“好差评”功效按期举办传递，“好差评”功效纳入绩效查核。对收到“不满足”或“很是不满足”评价的，承办的政务处事机构要实时回访核实。评价属实的要限期整改，整改功效反馈给评价人。 |
