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海南多市县设立“办不成事”窗口,专为办理“疑难杂症”

来源:新闻门户     作者:华夏门户     浏览:次     发布时间:2021-09-03
摘要:甘莹从没吃过这么甜的蛋糕。 蛋糕不外巴掌巨细、代价三四元,被一位面目面貌憔悴却又眼含热泪的母亲何芳(假名……

  甘莹从没吃过这么甜的蛋糕。

  蛋糕不外巴掌巨细、代价三四元,被一位面目面貌憔悴却又眼含热泪的母亲何芳(假名)小心翼翼地捧在手心。“感谢,真的感谢你们……”踏进琼中黎族苗族自治县政务处事大厅后,她便闷头将蛋糕往“未办成事”协调处事窗口(以下简称“未办成事”窗口)事恋人员甘莹的手里塞。

  在琼中黎族苗族自治县政务处事大厅“未办成事”窗口,事恋人员耐性答复群众咨询。朱德权摄

  那一天是4月12日,何芳通过该窗口,为本身性别特征不明明的孩子领到新的《出生医学证明》。这也是本年4月初,琼中在全省率先设立“未办成事”窗口以来办妥的第一单业务。

  眼下,琼中“未办成事”窗口的履历做法,已在我省多个市县着花,并演化出了多种形式,如海口、三亚、琼海的“办不成事”窗口、澄迈的“吐槽窗口”等。

  一个小小的处事窗口,毕竟可以做些什么、带来哪些改变?或者,我们可以从下面的故事中略窥一斑。

  “没有先例”?

  只跑一个部分、到一个窗口,问题便获得办理

  4月8日,琼中政务处事大厅,“未办成事”窗口的牌子刚摆上不到一周,甘莹便迎来了第一位服务群众。

  “我要把孩子的性别由‘女’改为‘男’,但医院不愿开环境声明,该怎么办?”面前这个名叫何芳的年青姑娘满脸愁容,一开口,说的话让甘莹听得直发懵。

  本来,何芳的孩子出生时性别特征不明明,琼中某医疗机构为其签发的《出生医学证明》上写着,性别为女。跟着孩子生长,其男性特征渐趋明明,最终在省人民医院查抄确定为男性。但原签发医疗机构却拒绝为孩子出具新的声明,这直接影响到孩子的修复手术、落户等后续事宜。

  “我前前后后不知道跑了几多个部分,工作一直得不到办理。”何芳说,无奈之下,她只好来政务处事大厅碰碰命运。

  甘莹也是头回遇见这种“疑难杂症”事项。安慰好何芳的情绪后,她赶忙将环境反应给政务处事大厅值班率领卓立佳。

  5分钟不到,卓立佳达到现场,第一时间找随处事大厅内的琼中卫健委窗口寻求办理意见。

  “按照窗口意见,我们请示了省级业务指导单元,获得‘由原签发医疗机构出具环境声明’的指导意见。”卓立佳说,随后他们将这一环境反馈给原签发医疗机构,但对方以“没有先例”为由拒绝出具。

  工作一度陷入僵局,甘莹让何芳先回家等待动静。与此同时,琼中行政审批处事局启动“帮办代劳”处事机制,由该局文教卫审批室事恋人员取代当事人,前往原签发医疗机构及业务主管部分做进一步相同。

  由于这种环境已往没有先例,原签发医疗机构担忧激发医疗纠纷。“省级业务指导单元已经给出指导意见,但愿你们共同。”颠末代劳事恋人员的重复上门协调,最终,原签发医疗机构同意出具声明。4月12日,琼中行政审批处事局文教卫审批室按照该声明,为何芳的孩子从头出具了一份《出生医学证明》。

  只跑一个部分、到一个窗口,问题便获得办理,这令何芳欣喜不已。领到证明后,她特意折返返来,给窗口事恋人员奉上了一块小蛋糕。

  备受激昂之余,琼中行政审批处事局对这一事项治理环境举办了“转头看”,通过总结履历、自查不敷,进一步研究细化处事法子。

  “好比,我们留意到这位母亲跑了许多部分都服务无果,最后才找到了‘未办成事’窗口。”琼中行政审批处事局党组书记符莹莹说,为了让服务人少跑腿、不走冤枉路,今朝该局推出了“12345+政务处事”、在乡镇便民大厅设立“未办成事”窗口等办法,让群众在“家门口”,或直接拨打12345,便能第一时间反应服务诉求。

  “吐槽”有用?

  一次吐槽倒逼审批流程再造、质料精简50%

  像何芳这样的“疑难杂症”事项,并非人人城市碰着。但服务多次跑、跑多部分、审批前置手续多等环境,却很常见。

  不久前,租住在澄迈县景园悦海湾小区的接长建便遇到了这些烦恼。

责任编辑:华夏门户
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