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华龙网-新重庆客户端11月21日18时讯（陈善娜）克日，一位年近60岁的阿姨急仓皇地赶到工行重庆沙坪坝支行个贷中心，哭诉着说道：“我的房贷利率受骗了，银行必需拿个说法出来”。连忙，大厅事恋人员，当即上前举办安慰，并递上热饮，但阿姨情绪仍然感动。 事恋人员当即拨通现场主管电话，但此时现场张主管因小孩突发疾病，已完成告假核准，正在前往学校接送小孩就医的路上。得知紧张环境后，张主管当即掉头，5分钟之内回到事情岗亭。 他第一时间引导客户步入爱心处事区域，当真凝听客户诉求，安慰客户情绪。后相识到客户是因房贷利率被批量转换为LPR市场订价利率，且对原有利率订价方法和LPR利率订价方法，两种利率法则不相识，从而造成误解。
张主管耐性讲授。工商银行供图 华龙网发 随后，张主管以通俗易懂的方法举办了政策解读，又以客户当前贷款状态为案例，用专业的方法举办现场推算，供客户参考选择。然后，又为客户开通绿色通道，采纳线上、线下团结的方法，全程陪同指导客户顺利的完成业务治理。
为客户开通绿色通道。工商银行供图 华龙网发 业务顺利治理完毕后，阿姨终于暴露了愉悦的笑容，一遍又一遍的对个贷中苦衷恋人员说着“感谢”！并对此前因对政策的不相识，所发生的过激行为致歉。 用真诚与耐性，去化解客户的误解和迷惑。在送走阿姨后，张主管才想起了仍在学校期待送医的孩子…… |
