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【导语】：火车电子客票怎么报销、如何改、如何签退票？关于电子客票常见问题解答宣布，详情如下：
( 虹桥火车站 图片来历于摄图网 ) 电子客票常见问题解答 1、什么是铁路电子客票? 铁路电子客票是以电子数据形式浮现的铁路游客运输条约，游客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。 2、上海铁路局实施电子客票的范畴是什么? 上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站(不含普速线路上开行的动车组列车)。详细实施时间以车站通告为准。 3、在12306网站(含手机APP)购置电子客票后有何变革? (1)在12306网站(含手机APP)购置电子客票后，铁路不再出具纸质车票，游客应直接凭购票时所利用的有效身份证件原件进站搭车。 (2)如需把握购票信息，游客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。 (3)如需报销凭证，游客可于开车前或搭车日期之日起30日内，凭购票时所利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机调换报销凭证。报销凭证非搭车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销利用”字样。 4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购置电子客票有何变革? (1)通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，游客须就地查对购票信息。 (2)如需吸收购票信息或列车运行改观信息，游客还应提供购票人或搭车人的手机号码。 (3)购票信息单仅作为游客购票的信息提示，不作为搭车凭证利用，购置电子客票后游客应直接凭购票证件原件进站搭车。 (4)如需报销凭证，游客可于开车前或搭车日期之日起30日内，凭购票时所利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机调换报销凭证。报销凭证非搭车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销利用”字样。 5、电子客票如何治理改签、退票手续? (1)游客利用电子付出方法通过铁路售票渠道购置的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口治理改签、退票手续。 (2)在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP乐成完成人脸身份核验的游客，也可通过12306网站(含手机APP)治理其他人利用电子付出方法在铁路销售渠道为其购置的电子客票改签、退票手续。 (3)已打印报销凭证或利用现金方法购票的游客，应到车站指定窗口按划定治理改签、退票手续。已打印报销凭证的游客治理改签、退票手续时，将收回报销凭证。 6、购置电子客票后可通过哪些方法获取车厢席位信息? (1)通过12306网站(含手机APP)购置电子客票的游客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。 (2)通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购置电子客票的游客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。 (3)已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。 (4)购票信息单若产生遗失，可再次打印。 7、学生如何购置电子客票? (1)切合购置学生票条件的游客，须在每学年搭车前到车站指定窗口或自动售/取票机治理一次本人住民身份证件与学生优惠卡的核验手续。核验乐成后凭购票身份证件进站搭车。 (2)未治理核验手续的学生，可在12306网站购置一次学生票(含接续票)，但须在搭车前持身份证件和学生优惠卡到车站治理核验手续。 (3)在窗口购置学生票时，需先治理核验手续。 (4)大专院校新生和中、小学生按原相关划定执行。 (5)已购置学生票的游客，搭车前未治理或未通过核验手续的不予进站搭车。 8、中国人民解放军和中国人民武装警员队伍因伤致残的武士、残疾消防救助人员如何购置电子客票? (1)切合购置残疾武士票条件的游客，在搭车前须到车站售票窗口治理一次本人身份证件与优惠证件核验手续。核验乐成后凭购票身份证件进站搭车。 (2)已购置残疾武士票的游客，搭车前未治理或未通过核验手续的不予进站搭车。 9、持电子客票如何治理进站实名制验证手续? |
