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保监会保险消费者权益掩护局副局长罗青31日说，从11月1日起，保险公司、保险兼业署理机构要通过灌音录像等技妙手段记录和生存保险销售进程要害环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。 罗青在保监会进行的新闻宣布会上说，今朝保险电话销售扰民和欺骗误导问题时有产生，互联网保险销售中欺骗、隐瞒等问题层出不穷，必需实施严厉禁锢。 罗青先容，保险公司开展电话销售业务，应将电话通话进程全程灌音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产物。从消费投诉环境看，今朝银邮等兼业署理渠道在保险销售中存在“存单变保单”、夸大产物收益、未奉告提前退保损失等问题，因此把保险兼业署理渠道纳入可回溯打点的实施范畴。 她说，鉴于投资连结保险产物具有投资属性，保单收益具有不确定性，同时60岁以上的人群在购置保险时被欺骗误导的风险较大，保险公司在销售投资连结保险产物，或向60周岁(含)以上年数的投保人销售保险期间高出一年的人身保险产物，应在取得投保人同意后，对销售进程要害环节以现场同步灌音录像的方法予以记录。 她说，在实施现场同步灌音录像进程中，录制内容至少包括保险销售从业人员出示有效身份证明;出示投保提示书、产物条款和免去保险人责任条款的书面说明;向投保人推行明晰说明义务，奉告投保人所购置产物为保险产物等销售进程要害环节。 罗青暗示，保险公司要生存好视听质料，掩护好投保人信息。禁锢部分将通过日常投诉处理惩罚及专项现场查抄等方法，挪用保险公司可回溯打点资料，增强对保险公司落实可回溯打点责任的禁锢。 |
