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市场规律就像潮汐，于逆行者是洪流，对弄潮者来说却是升力。这几年，家电行业承压前行，但在用户需求升级且多变、外部环境不断变化等“新挑战”之下，懂得顺势而为的企业正迎来“新机遇”。 12月20日，在2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上，海尔专卖店披露了2023年市场业绩：逆势增长15.7%，延续两位数增长。同时，海尔专卖店还公布了2024年度“冲刺千亿”的零售目标。 海尔专卖店的亮眼成绩单，一方面来自2023年在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上的协同突破，另一方面则源于对2024年触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新这“5大创新路径”的模式自信。这些，既是撑起海尔专卖店的“向上力量”，也是线下实体门店的价值和能力所在。 2023逆势增长：3大升级创用户最佳体验 一直以来，海尔专卖店“好邻居天天见”的品牌理念深入人心。与此同时，海尔专卖店也在不断进化、加速迭代，只为给各类用户创造最佳体验，这也是其能够连续多年增长的原因。 那么，2023年海尔专卖店又是怎么做用户最佳体验的？主要在于三个方面：无处不在的门店覆盖紧贴用户、最完整的4+1品牌矩阵满足用户、全流程数字化升级高效经营用户。 首先，海尔专卖店通过无处不在的门店实现了线上、线下全覆盖，离用户越来越近。目前，海尔专卖店已在全国布局了3W+门店，在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖，真正做到了“有用户的地方就有海尔专卖店”。正是这种始终紧贴用户的门店布局，带动了用户群体的广泛覆盖。 其次，海尔专卖店里不只卖家电，还能基于完整的4+1品牌矩阵为用户定制全屋全场景解决方案。其中，“4”是指斐雪派克、卡萨帝、海尔、Leader这4大高端品牌，“1”是指智慧家庭场景品牌三翼鸟。4大品牌个性鲜明，能满足精英、年轻等各类人群需求，还能通过三翼鸟实现产品自由搭配、场景量身定制，成为用户追求智慧美好生活的首选。这意味着，在海尔专卖店，用户“一步到位”一站式收获美好生活的专属定制。 其三，海尔专卖店每个门店都实现了数字化升级。用户打开手机就能了解和感受智慧场景的便捷贴心，也可以随时预约、线上下单，海尔专卖店会智能匹配最近的货源、服务兵来一体化送装。如果用户想要定制全屋智慧方案，上传基本资料后，设计师就能根据所在小区的户型图快速设计整体方案，还能通过VR模拟实装体验，所见即所得。面对不断升级的用户需求和快速变化的商业竞争，来自数字化赋能让海尔专卖店可以实时、动态满足需求，更创造新的用户价值。 2024目标千亿：5大创新全面提效 在新的时代语境之下，用户需求、消费习惯持续变化，对企业产品价值、用户价值、经营价值的创造提出了更高的要求，同样也带来了崭新的机遇和增量空间。 目前来看，在家电产业线上线下渠道融合发展、实体店与网店一体化腾飞的通道中，海尔专卖店也进入了“稳中求进、持续增长”的上行区间。不过其2024年冲刺“千亿目标”的信心和底气，不止来自于蒸蒸日上的市场增量，更源于战略上的长远布局和模式上的创新引领。 “2024年，我们将进一步实现内部效率提升和客户、用户体验升级。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示，海尔智家明年将从触点创新、产品创新、营销创新、能力创新和政企创新的“5大创新路径”切入，为海尔专卖店保障赋能。 触点创新的目的，是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达，能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。 产品创新的核心，是让用户和客户一起决定做什么、卖什么。也就是说，专卖店可以根据市场的需求，来让工厂按需专线生产。这样一来，不仅用户得到了适合的产品，海尔专卖店也实现了效率的升级。 营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达，实现新媒体门店200亿目标，构建千万级账号矩阵；能力创新的重点，是打通企业服务和客户经营的运营体系，实现更好的配合协作；政企创新的关键，是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级，进一步提升用户体验权重，拓宽客户的经营主场。 |
