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聚焦业态创新 打造金融处事新标杆 工行重庆市分行“三维打破”赋能网点全面转型进级

来源:新闻门户     作者:华夏门户     浏览:次     发布时间:2021-02-23
摘要:今朝,网点活泼商户达近1000户,时点活泼商户数在工行重庆市分行全部网点中压倒一切。打破空间桎梏晋升处事品质……

聚焦业态创新 打造金融处事新标杆 工行重庆市分行“三维打破”赋能网点全面转型进级

8月24日,重庆工行首家“星光网点”——工行建北支行正式开业 工行供图 华龙网发

连年来,跟着互联网经济的一连成长和新技能、新设备的不绝运用,十分倚重物理网点渠道的银行零售业务受到愈来愈强烈的影响。出格是在后疫情时代,摸索打造银行网点的社交成果势在必行。为加快网点转型进级,全面晋升处事品质,工行重庆市分行努力组织商圈型、社区型、园区型等7家具有代表的网点举办试点,以“三维打破”为指导思想,从营业时间、勾当空间和策划业态三个维度出发,将网点转型向风雅化、纵深化推进,为银行零售业务注入了新的进级与活力。

转变时间观念

延伸处事边界

夜间凡是是人们开展社交勾当的重要时段。工行重庆市分行认为,网点大大都客户的社交需求多会合在8小时事情时间以外,因此网点社交成果应不受日常营业时间的限制,而要凭据客户的实际需求提供处事与便利。

“分行网点要在满意安保要求的前提下,做到金融处事竣事,而其他处事一连。”工行重庆市分行相关认真人先容,以商圈型网点为例,其社交成果区域开放时间应与周边商圈营业时间同步,网点营业终了后,其社交区域应继承提供正常处事,以担保周边客户在竣事事情后,能到店利用网点社交成果。又如社区型网点,也应缔造条件在营业终了后为客户提供社交勾当的空间和便利设施。

7月4日晚,工行自贸区分行与该行重要客户在长嘉汇购物公园夜市开展了“彪悍牧马人·柔情长嘉汇”主题勾当。勾当由网点员工与客户配合组织,配合融入参加,进一步加强了两边相助干系。当天,勾当现场异常火爆,受到了浩瀚旅客的存眷和洽评。

工行自贸区分行位于长嘉汇购物公园内,该购物公园在周末下午及晚餐时间旅客较多。为更好地拓展客户、维护客户和凝结客户,原周末不营业的自贸区分行打破营业时间,将周末营业时间调解为13:00-19:00。同时开放自助银行中的呆板人、网红打卡、体感游戏、咖啡机等互动体验设备吸引客户到店。

而在工行九龙坡谢家湾支行,网点营业时间的观念则被彻底冲破。为进一步加强对周边社区客户的便民利民处事,九龙坡谢家湾支行拟打造“工行驿站”24小时对外处事区,在夜间也为周边客群提供“歇歇脚、喝喝水、充充电”等处事。

打破空间桎梏

晋升处事品质

工行沙坪坝三峡广场支行是中国银行业文明类型处事百佳单元,该网点成果分区明明,出格是金融处事内容富厚,是行业的标杆。连年来,该网点还努力参加总行“网点+普惠”试点,延伸普惠金融处事内在。

聚焦业态创新 打造金融处事新标杆 工行重庆市分行“三维打破”赋能网点全面转型进级

走进沙坪坝区的三峡广场支行,客户可享受到全国“百佳网点”处事 工行供图 华龙网发

三峡广场支行的案例只是工行重庆市分行实验对传统银行网点勾当空间分区举办打破的缩影。在分行指导下,各试点网点被分别为3个成果区——包罗以三峡广场支行为代表的金融处事区,包括工行坎坷柜台、自助(智能)处事区等,主要为客户提供工行各项金融处事;以渝中解放碑支行为例的增值处事区(社交成果区),在网点分别出了独立区域,提供第三方处事品牌的增值处事(如知名的咖啡、茶饮品牌等),设置舒适的沙发、座椅、茶几等,打造休闲、轻松的气氛,客户可在此休憩、集会、交涉;以两江分行营业部为例的共享处事区,则依托可移动的设施、设备,机动灵活地切换用途,如网点厅堂、集会会议室、理财室等,日常用语客户治理银行金融业务,在网点非营业时间则可通过添加处事设施等方法将其转换为客户休闲勾当区、沙龙区或会客室等,以拓展社交成果空间。

聚焦业态创新 打造金融处事新标杆 工行重庆市分行“三维打破”赋能网点全面转型进级

位于渝中区的工行解放碑支行的“休憩小站”,舒适的座椅营造出休闲气氛 工行供图 华龙网发

据工行重庆市分行相关认真人先容,两江分行营业部本年拟建树成为伶俐网点,在设计上,将通过多重卷帘门举办物理距离,以保障在网点非营业时间,将网点厅堂转换为客户休闲勾当区、沙龙区或会客室等,进一步拓展社交成果空间,享受“5G伶俐”和“共享空间”处事。

重塑策划形态

彰显处事特色

除了冲破已往传统网点在时空上的范围,工行重庆市分行还聚焦第三维度——策划形态,出力打造有特色的金融处事。

责任编辑:华夏门户
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